Termeni și condiții

TERMENI ȘI CONDIȚII COMERCIALE GENERALE pentru e-shop-ul PROTREKSPORT.RO

Acești Termeni și Condiții Comerciale Generale ("Termeni și condiții") reglementează drepturile și obligațiile dvs. ca și cumpărător și ale noastre ca și vânzător în cadrul relațiilor contractuale încheiate prin intermediul e-shop-ului aflat la adresa www.protreksport.ro.

Toate informațiile despre prelucrarea datelor dvs. personale sunt incluse în Politica de prelucrare a datelor cu caracter personal, care poate fi găsită aici www.protreksport.ro.

După cum probabil știți, comunicăm cu clienții noștri mai ales la distanță. De aceea, și în cazul contractului nostru se aplică utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță, care ne permit să ajungem la un acord fără ca noi și dvs. să fim prezenți fizic în același loc.

În cazul în care o anumită parte a Termenilor și condițiilor contrazice ceea ce am convenit împreună în cadrul procesului de achiziție în e-shop-ul nostru, această înțelegere specifică va avea prioritate față de Termeni și condiții.

CÂTEVA DEFINIȚII

Prețul reprezintă suma de bani pe care o vei plăti pentru produse;
Prețul pentru transport reprezintă suma de bani pe care o veți plăti pentru livrarea produselor, inclusiv prețul pentru ambalarea acestora;
Prețul total reprezintă suma prețului și a costului transportului;
TVA reprezintă taxa pe valoarea adăugată conform legislației aplicabile;
E-shop reprezintă magazinul online operat de noi la adresa www.protreksport.ro, unde va avea loc achiziția produselor;
Factură reprezintă documentul fiscal emis în conformitate cu legea taxei pe valoarea adăugată pentru prețul total;
Noi suntem compania AZ Mobility s.r.o. cu sediul social la adresa Přátelství 555/9, 104 00, Praga 10, CUI companie 28526155, înregistrat în Registrul Comercial sub numărul de dosar C 148004, înregistrat la Tribunalul Local din Praga, e-mail info@ protreksport.ro, număr de telefon +420 226 886 364, denumiți prin lege vânzători.
Comanda reprezintă cererea dvs. irevocabilă de a încheia cu noi un contract de achiziție a produselor;
Contractul reprezintă contractul de achiziție încheiat pe baza unei comenzi finalizate corespunzător, trimise prin intermediul e-shop-ului și se încheie în momentul în care primiți de la noi confirmarea comenzii plasate;
Contul de utilizator reprezintă un cont creat pe baza datelor furnizate de dvs., care permite stocarea datelor introduse și a istoricului produselor comandate și a contractelor încheiate;
Dvs. reprezintă persoană care face cumpărături pe e-shop-ul nostru, denumită prin lege cumpărător;
Produsele reprezintă tot ce puteți achiziționa pe e-shop.

Dispoziții generale și instrucțiuni

Achiziția produselor este posibilă doar prin interfața web a e-shop-ului.
În momentul achiziționării produselor, aveți obligația de a ne furniza toate informațiile în mod corect și real. Prin urmare, vom considera că informațiile pe care ni le-ați furnizat la comandarea produselor sunt corecte și reale.
În e-shop-ul nostru vă oferim în plus acces la recenziile produselor postate de alți consumatori. Asigurăm și verificăm autenticitatea acestor recenzii prin corelarea evaluărilor cu comenzi concrete; astfel, în sistemul nostru intern, pentru fiecare evaluare vedem și ID-ul comenzii asociate, ceea ce ne permite să verificăm și să demonstrăm că recenzia provine de la un consumator real.

ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

Contractul cu noi poate fi încheiat numai în limba română.
Contractul se încheie la distanță, în cadrul e-shop-ului, iar costurile legate de utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță sunt suportate de dvs. Aceste costuri nu diferă însă în niciun fel de tariful de bază pe care îl plătiți pentru utilizarea acestor servicii (adică, în special, pentru accesul la internet), așa că nu trebuie să vă așteptați la alte costuri suplimentare facturate de noi în afara prețului total. Prin trimiterea comenzii, sunteți de acord cu utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță.
Pentru a putea încheia contractul, este necesar să plasați o cerere de comandă pe platforma e-shop-ului nostru. În această cerere trebuie să fie menționate următoarele informații:

Informații despre produsele achiziționate (în e-shop selectați produsele pe care doriți să le achiziționați apăsând butonul „Adaugă în coș”);
Informații privind prețul, costul de transport, modalitatea de plată, prețul total și modalitatea de livrare dorită a produselor; aceste informații vor fi introduse în cadrul procesului de completare a formularului de comandă în interfața e-shop-ului, iar informațiile privind prețul, costul de transport și prețul total vor fi afișate automat în funcție de produsele selectate de dvs. și de modalitatea de livrare aleasă;
Datele dvs. de identificare necesare pentru livrarea produselor, în special numele, prenumele, adresa de livrare, numărul de telefon și adresa de e-mail;

Pe parcursul completării formularului de comandă, puteți modifica și verifica datele până la finalizarea acestuia. După efectuarea verificării apăsând butonul „Comandă cu obligație de plată”, veți genera comanda. Înainte de a apăsa butonul, trebuie însă să confirmați că ați citit și sunteți de acord cu aceste Condiții comerciale; în caz contrar, nu va fi posibilă finalizarea comenzii. Caseta de selectare este utilizată pentru confirmare și acceptare. După apăsarea butonului „Comandă cu obligația de plată”, toate informațiile completate vor fi trimise direct către noi.
Vă vom confirma comanda în cel mai scurt timp posibil după ce o vom primi, printr-un mesaj trimis la adresa de e-mail pe care ați indicat-o pe formularul de comandă. Confirmarea va include un rezumat al Comenzii și al prezentelor Condiții, sub forma unui atașament la e-mail. Condițiile în forma în vigoare la data Comenzii, adică în forma atașată ca anexă la mesajul de e-mail de confirmare, fac parte integrantă din contractul de achiziție. Prin confirmarea comenzii între noi și dvs este încheiat un contract.
Pot exista și situații în care nu vom putea să vă confirmăm comanda. Este vorba în special de situațiile în care produsele nu sunt disponibile sau de cazurile în care comandați un număr mai mare de produse decât cel posibil de livrat din partea noastră. Cu toate acestea, vă vom comunica întotdeauna în prealabil, în e-shop, informații privind numărul maxim de produse, astfel încât acest lucru nu ar trebui să constituie o surpriză pentru dvs. În cazul în care apare vreun motiv pentru care nu putem confirma comanda, vă vom contacta și vă vom trimite o ofertă de încheiere a contractului, cu modificări față de comanda inițială. În acest caz, contractul se încheie în momentul în care confirmați oferta noastră.
În cazul în care în cadrul e-shop-ului sau pe formularul (cererea) de comandă este menționat un preț în mod evident eronat, nu suntem obligați să vă livrăm produsele la acest preț, nici măcar în cazul în care ați primit confirmarea comenzii și, prin urmare, contractul a fost încheiat. În această situație, vă vom contacta imediat și vă vom trimite o ofertă pentru încheierea unui nou contract, cu modificări față de comanda inițială. În acest caz, noul contract se încheie în momentul în care confirmați oferta noastră. În cazul în care nu confirmați oferta noastră în termen de 3 zile de la trimiterea acesteia, avem dreptul să ne retragem din contractul încheiat. Se consideră o eroare evidentă în preț, de exemplu, situația în care prețul nu corespunde prețului obișnuit practicat de alți comercianți, în cazul în care lipsește o cifră sau există o cifră în plus.
În cazul în care contractul este încheiat, aveți obligația de a achita prețul total.
Dacă aveți un cont de utilizator, puteți plasa o comandă prin intermediul acestuia. Chiar și în acest caz, aveți însă obligația de a verifica corectitudinea, veridicitatea și integritatea datelor pre-completate. Modul de creare a comenzii este însă identic cu cel utilizat în cazul cumpărătorilor care nu au un cont de utilizator, avantajul fiind însă că nu este necesar să completați din nou datele dvs. de identificare.
În anumite cazuri, oferim posibilitatea de a beneficia de o reducere la achiziționarea produselor. Pentru a beneficia de reducere, trebuie să completați datele referitoare la această reducere în câmpul prevăzut în acest scop din formularul (cererea) de comandă. Dacă faceți acest lucru, produsele vă vor fi oferite la un preț redus.

Contul de utilizator

Pe baza înregistrării dvs. în cadrul e-shop-ului, puteți accesa contul dvs. de utilizator.
La înregistrarea contului de utilizator, aveți obligația de a introduce corect și în mod veridic toate datele solicitate și, în cazul unor modificări, de a le actualiza.
Accesul la contul de utilizator este asigurat prin nume de utilizator și parolă. În ceea ce privește aceste date de acces, aveți obligația de a păstra confidențialitatea și de a nu le divulga nimănui. Nu suntem responsabili în cazul în care aceste date sunt utilizate în mod abuziv.
Contul de utilizator este personal, prin urmare nu aveți dreptul să permiteți utilizarea acestuia de către terți.
Vă putem închide contul de utilizator, în special în cazul în care nu îl utilizați de mai mult de 24 de luni sau în cazul în care încălcați obligațiile care vă revin în temeiul contractului.
Contul de utilizator nu este disponibil în permanență, în special din cauza lucrărilor de întreținere necesare la echipamentele hardware și software.

CONDIȚII DE PREȚ ȘI PLATĂ, CLARIFICARE PRIVIND DREPTUL DE PROPRIETATE

Prețul este întotdeauna menționat pe platforma e-shop-ului, în formularul (cererea) comenzii și, bineînțeles, în contract. În cazul unei discrepanțe între prețul afișat pentru produs în cadrul e-shop-ului și prețul menționat în formularul (cererea) de comandă, se aplică prețul menționat pe formularul (cererea) de comandă, care va fi întotdeauna identic cu prețul din contract. În cadrul formularului (cererii) de comandă sunt menționate și costurile de transport, precum și condițiile în care transportul este gratuit.
Prețul total este afișat cu TVA inclus, precum și cu toate taxele prevăzute de legea în vigoare.
Vă vom solicita plata prețului total după încheierea contractului și înainte de livrarea produselor. Puteți achita suma totală a comenzii prin următoarele metode:

Prin transfer bancar. Vă vom trimite datele necesare pentru efectuarea plății odată cu confirmarea comenzii.
Cu cardul de credit online. În acest caz, plata se efectuează prin intermediul portalului de plăți ShoptetPay și se supune condițiilor acestui portal.
La livrare. În acest caz, plata se efectuează la livrarea mărfii. În cazul plății la livrare, prețul total se achită la preluarea mărfii comandate.

Factura va fi emisă în format electronic după achitarea prețului total și vă va fi trimisă la adresa dvs. de e-mail. Factura va fi, de asemenea, atașată fizic la marfa primită și va fi disponibilă în contul dvs. de utilizator.

Dreptul de proprietate asupra produselor vă revine numai după achitarea prețului total și după preluarea acestora. În cazul plății prin transfer bancar, prețul total se consideră achitat în momentul în care suma este creditată în contul nostru; în celelalte cazuri, plata se consideră efectuată în momentul efectuării acesteia.

LIVRAREA PRODUSELOR, TRANSFERUL RISCULUI DE DETERIORARE A PRODUSELOR

Produsele vă vor fi livrate prin metoda aleasă de către dvs. puteți alege dintre următoarele opțiuni:

Colectare personală la punctele de livrare ale companiei Packeta
Livrare prin intermediul companiilor de transport Packeta, GLS

Produsele pot fi livrate pe teritoriul Cehiei sau în alte țări menționate în lista de opțiuni la plasarea comenzii, de exemplu Slovacia, Austria, Ungaria, Germania.
Termenul de livrare a produselor depinde întotdeauna de disponibilitatea acestora și de modalitatea de livrare și de plată aleasă. Termenul estimat de livrare a produselor vă va fi comunicat în confirmarea comenzii. Termenul indicat în e-shop-ul nostru este doar orientativ și poate fi diferit de termenul real de livrare. În cazul colectării personale de la unitățile noastre, vă vom informa întotdeauna prin e-mail cu privire la posibilitatea de a ridica produsele.
După preluarea produselor de către compania de transport, aveți obligația de a verifica dacă ambalajul produselor este intact și, în cazul în care constatați orice defecte, să ne anunțați imediat atât pe noi, cât și compania de transport. În cazul în care ambalajul prezintă defecte care indică o manipulare neautorizată și o deschidere a coletului, nu sunteți obligat să preluați produsele de la compania de transport.
În cazul în care încălcați obligația de a ridica produsele, cu excepția cazurilor prevăzute la articolul 4 din aceste Condiții, acest lucru nu are ca efect încălcarea obligației noastre de a vă livra produsele. În același timp, faptul că nu ridicați produsele nu constituie o reziliere a contractului dintre noi și dvs. În acest caz, însă, avem dreptul de a ne retrage din contract, ca urmare a cauza încălcării grave a acestuia din partea dvs. În cazul în care decidem să ne exercităm acest drept, retragerea intră în vigoare în ziua în care vă comunicăm această retragere. Retragerea din contract nu afectează dreptul la rambursarea costurilor de transport sau, după caz, dreptul la despăgubiri, în cazul în care s-au produs daune.
În cazul în care, din motive care generate de dvs. , produsele sunt livrate în mod repetat sau într-un alt mod decât cel convenit în contract, aveți obligația de a ne rambursa costurile asociate acestei livrări repetate. Vă vom trimite datele de plată pentru achitarea acestor costuri la adresa de e-mail indicată în contract, iar plata trebuie efectuată în termen de 14 zile de la primirea e-mailului.
Riscul de deteriorare a produsului trece asupra dvs. în momentul ridicării acestuia. În cazul în care nu ridicați produsul, cu excepția cazurilor prevăzute la articolul 4 din aceste Condiții, riscul de deteriorare a produsului vă revine din momentul în care ați avut posibilitatea să îl ridicați, dar, din motive care vă sunt imputabile, ridicarea nu a avut loc. Transferul riscului de deteriorare a produselor înseamnă pentru dvs. că, începând din acest moment, suportați toate consecințele legate de pierderea, distrugerea, deteriorarea sau orice altă depreciere a acestora.
În cazul în care produsul nu a fost indicat în e-shop ca fiind pe stoc și a fost menționat un termen orientativ de disponibilitate, vă vom informa întotdeauna în următoarele situații:

în cazul unei întreruperi excepționale a producției produselor, în acest caz vă vom comunica întotdeauna noul termen estimat de disponibilitate sau vă vom informa că livrarea produselor nu va fi posibilă;
întârzierea livrării produselor de la furnizorul nostru, caz în care vă vom comunica întotdeauna noul termen de livrare estimat.

În cazul în care nu vom putea livra produsele în termen de 30 de zile de la expirarea termenului de livrare menționat în confirmarea comenzii, indiferent de motiv, atât noi, cât și dvs. aveți dreptul să vă retrageți din contract.

DREPTURI CARE DECURG DIN EXECUTAREA DEFECTUOASĂ

Vă garantăm că, la momentul transferului riscului de deteriorare a produselor, conform articolului 7 din aceste Condiții, produsele sunt lipsite de defecte, în special că:

produsul corespunde descrierii, tipului și cantității convenite, precum și calității, funcționalității, compatibilității, interoperabilității și altor caracteristici convenite;
este adecvat pentru scopul pentru care îl solicitați și cu care suntem de acord;
este livrat împreună cu accesoriile convenite și instrucțiunile de utilizare, inclusiv manualul de asamblare sau instalare;
este adecvat pentru scopul pentru care se utilizează de obicei produsele de acest tip;
în ceea ce privește cantitatea, calitatea și alte caracteristici, inclusiv durata de viață, funcționalitatea, compatibilitatea și siguranța, corespunde caracteristicilor obișnuite ale produselor de același tip pe care le puteți aștepta în mod rezonabil, ținând seama și de declarațiile publice făcute de noi sau de o altă persoană din același lanț contractual, în special prin reclame sau etichetare;
este livrat împreună cu accesoriile, inclusiv ambalajul, instrucțiunile de montare și alte instrucțiuni de utilizare pe care le puteți aștepta în mod rezonabil; și
corespunde calitativ sau din punct de vedere al execuției eșantionului sau modelului care v-a fost furnizat înainte de încheierea contractului.

Drepturile și obligațiile privind drepturile care decurg din executarea defectuoasă sunt reglementate de actele normative generale aplicabile (în special de dispozițiile articolelor 2099-2117 și 2161-2174b din Codul civil și de Legea nr. 634/1992, privind protecția consumatorilor, cu modificările ulterioare).
În cazul în care produsele prezintă defecte, în special dacă nu este îndeplinită una dintre condițiile prevăzute la articolul 1, ne puteți semnala acest lucru și vă puteți exercita drepturile care decurg din executarea defectuoasă (adică puteți reclama produsele). Pentru reclamații, vă recomandăm să utilizați aplicația Retino, disponibilă în secțiunea corespunzătoare a paginii web www.protreksport.ro. Puteți depune reclamația și prin trimiterea unui e-mail sau a unei scrisori la adresele noastre menționate în datele noastre de contact și puteți utiliza formularul tip pus la dispoziție de noi, care constituie anexa nr. 1 a acestor Condiții. Atunci când vă exercitați drepturile legate de executarea defectuoasă, trebuie să alegeți modul în care doriți să rezolvați neîndeplinirea obligațiilor, iar această alegere nu poate fi modificată ulterior fără acordul nostru, cu excepția cazurilor prevăzute la articolul 7.3. Vom soluționa reclamația în conformitate cu dreptul pe care l-ați invocat în legătură cu executarea defectuoasă. În cazul în care nu optați pentru remedierea defectului, beneficiați de drepturile prevăzute la articolul 7.4 chiar și în situațiile în care executarea defectuoasă a constituit o încălcare gravă a contractului.
În cazul în care produsul prezintă un defect, aveți următoarele drepturi:

dreptul la eliminarea defectului prin livrarea unui nou produs fără defecte sau prin livrarea părții lipsă a produsului; sau
dreptul la eliminarea defectului prin repararea produsului,

cu excepția cazului în care metoda aleasă pentru remedierea defectului este imposibilă sau, în comparație cu cealaltă metodă, implică costuri neproporționate, aspect care se evaluează în special ținând seama de gravitatea defectului, de valoarea pe care ar avea-o produsul fără defect și de faptul dacă defectul poate fi remediat prin cealaltă metodă fără dificultăți semnificative pentru dvs.

Avem dreptul să refuzăm remedierea defectului dacă acest lucru este imposibil sau implică costuri nejustificate, în special având în vedere gravitatea defectului și valoarea pe care ar avea-o produsul dacă nu ar prezenta defectul respectiv.
De asemenea, aveți dreptul la:

o reducere rezonabilă din preț; sau
retragerea din contractul de achiziție;

dacă:

refuzăm să remediem defectul sau nu îl remediem în conformitate cu prevederile legale;
defectul se manifestă în mod repetat,
defectul constituie o încălcare gravă a contractului; sau
din declarația noastră sau din circumstanțe reiese în mod evident că defectul nu va fi remediat într-un termen rezonabil sau fără dificultăți semnificative pentru dvs.

Dreptul de a se retrage din contract nu se aplică în cazul în care defectul produsului este nesemnificativ.
În cazul în care ați provocat dvs. înșivă defectul produsului, nu aveți dreptul la despăgubiri pentru defectul respectiv.
Nu constituie un defect al produsului uzura acestuia cauzată de utilizarea obișnuită sau, în cazul produselor uzate, uzura corespunzătoare gradului de utilizare anterioară.
La depunerea reclamației, vă vom elibera o confirmare scrisă în care vor fi menționate:

data la care ați depus reclamația;
care este obiectul reclamației;
pentru ce metodă de soluționare a reclamației ați optat;
datele dumneavoastră de contact în scopul furnizării de informații privind soluționarea reclamației.

Această confirmare scrisă poate fi înlocuită cu un răspuns generat în sistemul Retino menționat mai sus la punctul 7.3.

Dacă nu ajungem la un acord privind un termen mai lung, vom remedia defectele în termen de 30 de zile de la primirea reclamației și vă vom furniza informații privind soluționarea reclamației la datele de contact indicate. Dacă acest termen expiră fără rezultat, puteți rezilia contractul sau solicita o reducere rezonabilă. Vă vom informa prin e-mail cu privire la soluționarea reclamației și vă vom trimite o confirmare privind data și modul de soluționare a acesteia. Această confirmare scrisă poate fi înlocuită cu un răspuns generat în sistemul Retino menționat mai sus la punctul 7.3.
Dacă reclamația este justificată, aveți dreptul la rambursarea costurilor suportate în mod rezonabil. Aveți obligația de a justifica aceste cheltuieli, de exemplu prin chitanțe sau confirmări ale costurilor de transport. În cazul în care defectul a fost remediat prin livrarea unui produs nou, aveți obligația de a ne returna produsul inițial, însă costurile aferente returnării vor fi suportate de noi.
Dacă sunteți antreprenor, aveți obligația de a notifica și de a semnala defectul fără întârziere după ce ați putut să îl constatați, dar cel târziu în termen de trei zile de la ridicarea produselor.
Dacă sunteți consumator, aveți dreptul să vă exercitați drepturile în cazul executării defectuoase, în cazul unui defect care apare la produsele de consum în termen de 24 de luni de la ridicarea produsului.

retragerea din contract

Rezilierea contractului, adică încetarea relației contractuale dintre noi și dvs. încă de la început, poate avea loc din motivele și în modul prevăzute în prezentul articol sau, după caz, în alte prevederi ale acestor condiții comerciale, în care posibilitatea rezilierii este menționată în mod expres.
În cazul în care sunteți consumator, adică o persoană care achiziționează produse în afara activității sale comerciale, aveți dreptul, în conformitate cu prevederile articolului 1829 din Codul civil, să vă retrageți din contract fără a indica un motiv, în termen de 14 zile de la data livrării produselor. În cazul în care am încheiat un contract care are ca obiect mai multe tipuri de produse sau livrarea mai multor părți ale produsului, acest termen începe să curgă abia din ziua livrării ultimei părți a produsului, iar în cazul în care am încheiat un contract în baza căruia vă vom livra produsele în mod regulat și repetat, acesta începe să curgă din ziua livrării primei livrări.
Puteți rezilia contractul prin orice mijloc care poate fi dovedit (în special prin trimiterea unui e-mail sau a unei scrisori la adresele noastre menționate în datele noastre de identificare). Pentru reziliere, vă recomandăm să utilizați aplicația Retino, disponibilă în secțiunea corespunzătoare a paginii www.protreksport.ro. Pentru a vă retrage din contract, puteți utiliza și formularul tipizat pus la dispoziție de noi, care constituie anexa nr. 2 a acestor condiții.
Cu toate acestea, nici în calitate de consumator nu puteți rezilia contractul în cazurile în care obiectul contractului este o prestație prevăzută la articolul 1837 din Codul civil.
Termenul de retragere prevăzut la articolul 2 din aceste condiții se consideră respectat dacă, în cursul acestuia, ne trimiteți o notificare prin care ne informați că vă retrageți din contract.
În cazul rezilierii contractului în conformitate cu articolul 2 din aceste condiții, sunteți obligați să ne trimiteți produsele în termen de 14 zile de la data rezilierii și suportați costurile legate de returnarea produselor către noi. Aveți, în schimb, dreptul ca noi să vă rambursăm costul transportului, însă numai în limita sumei corespunzătoare celei mai ieftine modalități de livrare a produselor pe care am oferit-o pentru livrarea acestora. În cazul unei rezilieri din cauza încălcării din partea noastră a contractului încheiat, vom suporta și costurile legate de returul produselor către noi, însă, din nou, numai până la valoarea costurilor de transport corespunzătoare celei mai ieftine modalități de livrare a acestora, pe care am oferit-o la momentul livrării lor.
În cazul rezilierii contractului, suma vă va fi rambursată în termen de 14 zile de la data intrării în vigoare a rezilierii, în contul din care a fost debitată sau, după caz, în contul indicat la rezilierea contractului. Cu toate acestea, suma nu va fi rambursată înainte de a primi produsele sau de a ne dovedi că acestea ne-au fost returnate. Vă rugăm să ne returnați produsele curate, dacă este posibil, împreună cu ambalajul original.
În cazul rezilierii contractului în conformitate cu articolul 2 din aceste condiții, sunteți totuși răspunzător față de noi pentru diminuarea valorii produsului, care a survenit ca urmare a manipulării acestuia într-un mod diferit de cel necesar pentru a vă familiariza cu natura, caracteristicile și funcționalitatea produsului, adică în modul în care v-ați familiariza cu produsul într-un magazin fizic. Acest lucru se aplică și ambalajului în care v-au fost livrate produsele – dacă, la returnarea produselor, ambalajul este deteriorat sau lipsește (de exemplu, fiind înlocuit cu o cutie de pantofi lipită cu bandă adezivă, are o etichetă lipită direct pe cutie), avem dreptul să solicităm despăgubiri. În cazul în care nu v-am rambursat încă prețul, avem dreptul să compensăm creanța noastră aferentă costurilor cu creanța dvs. privind rambursarea prețului.
Avem dreptul să ne retragem din Contract în orice moment înainte de livrarea produselor, în cazul în care există motive obiective pentru care livrarea produselor nu este posibilă (în special motive care țin de terți sau de natura produselor), chiar și înainte de expirarea termenului menționat la articolul 9 din prezentele condiții. În plus, putem rezilia contractul dacă este evident că ați furnizat în mod intenționat informații eronate în comandă. În cazul în care achiziționați produse în cadrul activității dvs. comerciale, adică în calitate de antreprenor, avem dreptul să ne retragem din contract în orice moment, chiar și fără a preciza un motiv.

Soluționarea litigiilor cu consumatorii

Nu suntem obligați, în relația cu cumpărătorii, să respectăm niciun cod de conduită în sensul prevederilor articolului 1826 alineatul (1) litera (e) din Codul civil.
Gestionăm reclamațiile consumatorilor prin intermediul adresei de e-mail shop@protreksport.ro. Vom trimite informații privind soluționarea reclamației la adresa de e-mail a cumpărătorului.
Instanța competentă pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum care decurg din prezentul contract este Inspecția Comercială Cehă, cu sediul în Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, Cehia, CUI: 000 20 869, adresa de internet: http://www.coi.cz. Platforma de soluționare online a litigiilor, disponibilă la adresa de internet http://ec.europa.eu/consumers/odr, poate fi utilizată pentru soluționarea litigiilor dintre vânzător și cumpărător, care este consumator, în cadrul unui contract de vânzare-cumpărare încheiat prin mijloace electronice.
Centrul European al Consumatorilor din Cehia, cu sediul în Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, Cehia, adresa de internet:http://www.evropskyspotrebitel.cz este punctul de contact în conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013 al Parlamentului European și al Consiliului din 21 mai 2013, privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum și de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 și a Directivei 2009/22/CE (Regulamentul privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum).

Dispoziții finale

În cazul în care raportul juridic stabilit prin contractul de vânzare-cumpărare prezintă un element internațional, părțile convin ca acesta să fie reglementat de legislația Cehiei, iar trimiterile la actele normative menționate mai sus se referă la actele normative ale Cehiei. In cazul unor eventuale litigii, instanțele cehe sunt competente. Cu toate acestea, alegerea legii aplicabile în conformitate cu teza anterioară nu privează consumatorul de protecția pe care i-o conferă dispozițiile sistemului său juridic, de la care nu se poate deroga prin contract și care, în cazul în care nu ar exista o alegere a legii aplicabile sau a competenței teritoriale a instanței, s-ar aplica în mod diferit, în conformitate cu dispozițiile articolului 6 alineatul (1) din Regulamentul (CE) nr. 593/2008 al Parlamentului European și al Consiliului din 17 iunie 2008 privind legea aplicabilă obligațiilor contractuale (Roma I). Convenția ONU privind contractele de vânzare internațională de mărfuri (Convenția de la Viena) nu se aplică.
Toată corespondența scrisă cu dvs. vă va fi transmisă prin e-mail. Adresa noastră de e-mail este precizată în secțiunea „Date de identificare”. Vom trimite corespondența la adresa de e-mail indicată în contract, în contul de utilizator sau prin intermediul căreia ne-ați contactat.
Contractul poate fi modificat numai pe baza unui acord scris din partea noastră. Cu toate acestea, avem dreptul să modificăm și să completăm prezentele condiții; totuși, această modificare nu va afecta contractele deja încheiate, ci doar contractele care vor fi încheiate după intrarea în vigoare a acestei modificări. Vă vom informa cu privire la această modificare numai în cazul în care aveți un cont de utilizator (pentru a dispune de această informație atunci când veți comanda produse noi; totuși, această modificare nu conferă dreptul de reziliere, întrucât nu avem un contract care să poată fi reziliat) sau în cazul în care, în temeiul contractului, trebuie să vă livrăm produse în mod regulat și repetat. Vă vom trimite informații cu privire la modificare pe adresa dvs. de e-mail cu cel puțin 14 zile înainte de intrarea în vigoare a acestei modificări. În cazul în care nu primim de la dvs. o notificare de reziliere a contractului încheiat pentru livrări periodice și repetate de produse în termen de 14 zile de la trimiterea informațiilor privind modificarea, noile condiții devin parte integrantă a contractului nostru și se vor aplica următoarei livrări de produse care urmează după intrarea în vigoare a modificării. Termenul de preaviz, dacă depuneți preavizul, este de 2 luni.
În caz de forță majoră sau de evenimente imprevizibile (catastrofe naturale, pandemii, defecțiuni operaționale, întreruperi ale activității subcontractanților etc.), nu ne asumăm răspunderea pentru prejudiciile cauzate ca urmare sau în legătură cu cazurile de forță majoră, iar dacă situația de forță majoră persistă mai mult de 10 zile, atât noi, cât și dvs. aveți dreptul de a rezilia contractul.
În anexa Termenilor și condițiilor se regăsesc un model de formular pentru reclamații și un model de formular pentru rezilierea contractului.
Contractul, inclusiv Termenii și condițiile, este arhivat în format electronic la noi, dar acesta nu vă este accesibil. Cu toate acestea, veți primi întotdeauna aceste Termene și condiții și confirmarea comenzii, împreună cu rezumatul acesteia, prin e-mail, astfel încât veți avea întotdeauna acces la contract, chiar și fără intervenția noastră. Vă recomandăm să salvați întotdeauna confirmarea comenzii și Termenii și condițiile.
Prezentele Condiții intră în vigoare de la data de 6.2026

Anexa nr. 1 - Formular pentru reclamație

Destinatar: Prodejna PROTREK, Přátelství 555/9, 104 00, Praga 10, Cehia
Mail: info@protreksport.ro

Exercitarea dreptului de reclamație

Data încheierii contractului / data achiziției:
Nume și prenume / Companie:
Adresă (pentru trimiterea soluționării reclamației):
Adresă de e-mail / Telefon:	________________________ / _______________________
Număr de comandă / factură / chitanță:
Produsul pentru care se face reclamația (denumirea produsului, mărimea, culoarea):	______________________________________________________
Descrierea defectelor produsului:
Modul propus pentru soluționarea reclamației sau, după caz, indicarea numărului contului bancar pentru acordarea reducerii:	- reparație - înlocuire - reziliere contract – număr cont ________________/________
După soluționarea reclamației, doresc:	- expedierea produsului la adresa - ridicarea dintr-un magazin PROTREK

De asemenea, solicit eliberarea unei confirmări privind depunerea reclamației, în care să se menționeze data la care mi-am exercitat acest drept, obiectul reclamației, precum și cererea mea, inclusiv data și modul de soluționare a reclamației.

Data:

Semnătura: ____________________________________

Anexa nr. 2 - Formular de retragere în termen de 14 ZILE

Destinatar: Prodejna PROTREK, Přátelství 555/9, 104 00, Praga 10, Cehia
Mail: info@protreksport.ro

Declar prin prezenta că doresc să mă retrag din contractul de achiziție:

Data încheierii contractului / data achiziției:
Nume și prenume:
Adresă:
Adresă de e-mail / Telefon:	________________________ / _______________________
Număr de comandă / factură / chitanță:
Specificațiile produsului care face obiectul rezilierii contractului (denumirea produsului, mărimea, culoarea):	___________________________________________________ ___________________________________________________ ___________________________________________________
Motivul rezilierii contractului:
Metoda de rambursare a sumelor primite sau numărul contului bancar:	_______________________/_______

Data:

Semnătura: ____________________________________